ユカイ工学株式会社(以下、当社)は、「ロボティクスで、世界をユカイに。」を掲げ、皆さまの日常に寄り添い、笑顔や癒やしをお届けする製品・サービスの提供に努めております。
私たちがこれからも皆さまにユカイな製品や体験をお届けし続けるためには、製品開発やカスタマーサポートを担う当社従業員自身の心身の健康と、安心して働ける環境が不可欠であると考え、「カスタマーハラスメント対応指針」を策定いたしました。

カスタマーハラスメントの定義

従業員の尊厳を傷つけるような行為や、社会通念上相当な範囲を超える不当な要求などを指します。

該当する行為の例

精神的・身体的な攻撃

• 暴言、大声での威圧、脅迫、侮辱、人格を否定するような発言
• 暴力行為、またはそれに準ずる行為

過大な要求

• 保証の範囲を超えた無償対応や金銭的補償の要求
• 提供していないサービスや対応の要求
• 合理的理由のない謝罪の要求、および従業員に対する処罰の要求

拘束的な行為

• 長時間の電話や居座りによる業務の妨害
• 同様の要望やクレームの執拗な繰り返し

従業員個人への攻撃

• プライバシーの侵害、つきまとい行為
• SNSやインターネット上での従業員の個人情報公開、誹謗中傷、虚偽の情報発信

セクシュアルハラスメントなどの各種ハラスメント行為

※上記は例示であり、カスタマーハラスメントにあたる行為はこれらに限定されません。

カスタマーハラスメントへの対応姿勢

カスタマーハラスメントに該当する行為が確認された場合、当社は従業員を守るため、当該対応を打ち切らせていただく場合がございます。また、今後の製品のご購入や、各種サービスの提供(修理・サポート等)をお断りする場合がございます。
特に悪質であると判断した場合には、警察や弁護士等と連携し、厳正な対応を実施いたします。

お客様へのお願い

当社製品をご愛用いただいている多くのお客様におかれましては、日頃より温かいお言葉やご協力を賜り、心より感謝申し上げます。
本指針へのご理解とご協力をどうぞよろしくお願いいたします。

ユカイ工学株式会社